Маркетинг в три хода:
Рекомендация как инструмент
Если Вас рекомендуют - значит, вы этого достойны
ШАГ ПЕРВЫЙ

Сначала определяем, КТО РЕКОМЕНДУЕТ

Можно сказать, что рекомендация своего рода социальная валюта, чем больше положительных мнений, тем выше статус, комфортнее и надежнее в обществе. Главное, выбрать ПРАВИЛЬНЫХ людей, которые дадут отзыв.

Как это сделать?

При помощи опроса, основанного на индексе потребительской лояльности - NPS. Но нужно проводить его НЕ АНОНИМНО. Данный метод очень прост и позволяет получить много полезной информации.

Инструкция:

  • Задайте клиентам вопрос: «Порекомендуют ли они вас друзьям и коллегам? Какова вероятность?»
  • Ответить нужно по 10-балльной шкале.
  • Ответы будут поделены на три группы:
  1. «Критики» (0–6 баллов) - клиенты, которые критически относятся к услугам компании. Они не порекомендуют вас другим.
  2. «Нейтралы» (7–8 баллов) - в целом они довольны, но им чего-то не хватает, поэтому их оценка – «на троечку».
  3. «Сторонники» (9–10 баллов) - максимально лояльные приверженцы, защитники от критиков, они безусловно вас порекомендуют, их мнение будет действительно оценкой качества.
  • Вычитаем процент «Критиков» из процента «Сторонников».
  • Полученный результат – индекс NPS.

Если показатель положительный, значит, что вы движетесь в правильном направлении, сторонников больше, чем критиков, в дальнейшем должен сработать эффект «сарафанного радио», когда довольный клиент рекомендует вас новому, который в дальнейшем обращается именно к вам.
У компании, имеющих высокий положительный NPS, обычно наблюдается активный прирост клиентской базы за счет этой системы.

ШАГ ВТОРОЙ

Придумываем что-то ОСОБЕННОЕ для рекомендации.
Делаем ставку на качество и эмоции. Часто о втором пункте просто забывают, получается «серая» услуга, несмотря на то, что она качественная, из-за этого уровень лояльности может снизиться вдвое, а то и больше. СКУЧНЫЕ КОМПАНИИ НИКТО НЕ БУДЕТ РЕКОМЕНДОВАТЬ, запомните это!

Вы бы порекомендовали компанию, которая скажет о себе: «Купите мой продукт, он самый лучший, полезный, натуральный!!!!!!!». Но при этом у продукта скучная упаковка, в нем нет яркой идеи, неприметный сайт, нет активности в сфере продвижения и так далее. То есть проект не развивается, одни слова, слова, слова…

Докажите на практике, почему вы отличаетесь от других, покажите примеры, детали.Тогда, узнав о ваших креативных проектах, услугах, коллаборациях, клиент серьезно задумается.

СТАРАЙТЕСЬ ВЫДЕЛИТЬСЯ! Проанализируйте рынок конкурентов и найдите слабые стороны и используйте их в своих целях

ДАЙТЕ ЛЮДЯМ ТО, О ЧЕМ ОНИ РАССКАЖУТ ДРУЗЬЯМ С ИНТЕРЕСОМ
Вносите новизну в проект. Если вы ПОСТОЯННО придумываете и РЕАЛИЗОВЫВАЕТЕ новое – вас точно заметят и порекомендуют!

Главное, НЕ БУДЬТЕ СКУЧНОЙ КОМПАНИЕЙ!

ШАГ ТРЕТИЙ

Расскажи другу
Подчеркните важность вашей услуги или продукта, ПОЛЬЗА - ОДИН ИЗ ГЛАВНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ на любом рынке. Наладьте механизм рекомендация другу = польза клиенту:
- партнерские гонорары, вознаграждения
- бартерные программы
- подарки за рекомендацию

Таким образом, механизм рекомендация строится из простых, но эффективных решений.

Первое – определитесь с аудиторией клиентов, которые будут рекомендовать. Далее ответьте себе на вопрос – ЧЕМ вы сможете их УДИВИТЬ? Затем переходите к ИНСТРУМЕНТАМ.

И, еще одно важное замечание, представьте себя на месте клиента максимально объективно, и ответьте себе честно, хотели бы вы порекомендовать кому-нибудь свою компанию – ДА или НЕТ

Made on
Tilda