CRM будущего - как контролировать невидимый бизнес
опыт школы английского языка SkyEng
  • Skyeng – онлайн-школа нового поколения, в которой объединены лучшие черты естественного человеческого интеллекта и современные технологии
  • Уроки в Skyeng основаны на стандартах Оксфорда и Кембриджа
  • 9700 учеников
  • 1030 преподавателей
Какие инструменты для продвижения использует Skyeng? В чем секреты успеха этой онлайн-школы? Все самое важное и интересное - рассказывает директор по бизнес-развитию Александр Ларьяновский.

Умный контент

Наши учителя и ученики работают на собственной платформе Vimbox. Это уникальный продукт, которым мы гордимся и постоянно развиваем. Благодаря ему наша школа обладает тремя основными отличиями: мы видим и контролируем каждую секунду каждого урока, вокруг каждого из наших учеников создается единая экосистема, а работа наших преподавателей построена только на доказательной педагогике.

Мы старались сделать наш сайт как можно более удобным, понятным, эффективным.
Например, ученик занимается с преподавателем при помощи онлайн-учебника. То есть оба одновременно видят одни и те же материалы. Учитель наблюдает, как проходит работа с заданиями в реальном времени, может контролировать выполнение, давать советы, наставления, плюс встроенная видеосвязь поддерживает контакт. Таким образом, идет постоянный контроль процесса обучения, с учетом мелких деталей.

Ученик, в свою очередь, делает пометки во время занятия: отмечает новые слова, конструкции, на которые следует сделать акцент, грамматические особенности. Вместе с наставником добавляет новые слова в специальный личный словарь.

Плюс мы встроили научные алгоритмы в мобильное приложение. Эти шаблоны позволяют быстрее учить новые слова, тратя при этом в три раза меньше времени, чем при обычном изучении.

Наше мобильное приложение использует пятнадцать различных методов запоминания, автоматически подстраивается под каждого ученика, определяя интенсивность повторений слов в зависимости от индивидуальных результатов. В нужный момент приложение напоминает о необходимости повторить материал. Все слова, которые ученик добавляет на уроках, автоматически синхронизируются в мобильном приложении, что также значительно экономит время.

Кроме того, у нас есть расширение для браузеров Google Chrome и Yandex, позволяющее смотреть англоязычные фильмы и сериалы на языке оригинала. Особенностью сервиса является то, что при наведении курсора на любое слово в субтитрах можно увидеть его перевод именно в том значении, в котором оно используется в данном контексте. И этот сервис также синхронизируется с личным словарем и мобильным приложением, что позволяет нашим ученикам добавлять и учить самые актуальные для них слова и выражения.

Отдельно хотелось бы отметить процесс выполнения домашних заданий. Он также происходит на Vimbox и включает следующие особенности. Во-первых, преподаватель подбирает задания индивидуально, с учетом тех моментов, на которые ученику особенно нужно сделать акценты. Таким образом, мы заполняем пробелы, углубляемся в изучение языка.

Пока ученик выполняет домашнее задание, компьютер автоматически проверяет его правильность, за каждый ответ начисляются баллы, от которых зависит итоговая оценка в целом. Благодаря счетчику времени ученик видит, сколько времени было затрачено на упражнения.

Функция личного кабинета делает процесс обучения очень понятным и простым. В нем наглядно представлено расписание, время проведения ближайшего урока, баланс занятий, количество оплаченных, контакты учителя.

Таким образом, в возможности платформы Vimbox мы добавили умный контент, понятную и эффективную систему, рассчитанную на результативность. Ключевая особенность сайта - каждый элемент коммуникации непрерывно тестируется для получения максимального результата в продажах.
Дизайн-маркетинг

Что касается графического стиля, то мы стараемся делать удобно и красиво. Сайт выдержан в едином графическом стиле, в нем максимально раскрыт подход к обучению, наглядно показаны примеры, как будет проходить занятие: какие материалы будет использовать ученик, как он будет видеть преподавателя, как будут выглядеть домашние задания, что такое онлайн-учебник и приложение для изучения слов. Как происходит выбор преподавателя, этот процесс мы также показали наглядно, в виде подробной таблицы. Он строится на принципе совпадений с учеником: общие интересы, темперамент, график занятости, цели.

Хочу добавить, что изучение английского языка в школе начинается с бесплатного вводного урока, во время которого методист определяет уровень знаний, цели и интересы ученика, а также его характер и темперамент. Далее на основе этой информации методист составляет персональные рекомендации по эффективному обучению
Еще один важный момент. Обычно возникает много трудностей при подборе курса английского. Много информации, условий, описаний и так далее. Мы решили эту проблему, сделав рамочное оформление каждого курса, выделив пунктами, так как они легче воспринимаются на экране, главные аспекты. Например, программа – «Международные экзамены», в ней указаны: задача, результат, для каких уровней подойдет этот курс. А далее если посетителя заинтересовала программа, то с ней можно ознакомиться подробнее, перейдя по ссылке внизу каждой таблицы. Все просто, красиво, понятно – это наш принцип.

Смысл нашего подхода в создании сайта – детальное объяснение программы, которую мы предлагаем, в простой, доступной, интересной форме, тем самым мы показываем, что качество обучения будет таким же – глубоким, систематическим, наглядным.

"Суперучитель"

В нашей школе мы создали своего рода суперучителя: самый опытный преподаватель в одиночку достигает определенных результатов. Компьютер же обладает большими техническими возможностями, однако он лишен человеческих качеств, например мотивации, способности вдохновлять, поддерживать и так далее. Но если объединить такого преподавателя и компьютер, то получится самый настоящий суперучитель - живой и технически оснащенный.

Не каждый преподаватель попадает на работу в Skyeng: еженедельно мы проводим 500 собеседований, чтобы отобрать лишь 10 лучших репетиторов по английскому языку со всего мира. И здесь у нас есть преимущество: так как мы - онлайн-школа, то мы не ограничены в выборе сотрудников - мы можем выбирать не лучших из имеющихся в конкретном регионе, а лучших из всех существующих. И это касается не только преподавателей: в нашей школе работают лучшие в своих областях специалисты.
It is necessary to choose a visual aid that is appropriate for the material and audience.
Секреты продвижения

Для продвижения нашего проекта мы используем целую систему. Это и SEO, и реферальная программа "Приведи друга", контекстная реклама, партнёрские проекты, социальные сети и др.

На сегодняшний день с помощью контент-маркетинга мы активно "прокачиваем" поисковую оптимизацию и email-маркетинг. В сумме они дают чуть меньше половины новых учеников, то есть они максимально важны. Это бесплатные e-mail-курсына определенную тему, афиша вебинаров(«Английский по Шерлоку», «Секреты создания онлайн-бизнеса на примере Skyeng», «Как поступить в зарубежный топовый вуз со стипендией» и др.)

Плюс в 2016 году мы запустили программу корпоративного обучения, которая довольно успешно развивается. На данный момент у нас уже около 1200 человек, занимающихся по корпоративной программе. Это сотрудники крупных и совершенно разных по специфике компаний, для каждой из которых мы разрабатываем индивидуальную программу обучения. Для нас это очень важное направление, которое мы стремимся активно развивать.
Made on
Tilda