7 идей создания лояльного комьюнити.

7 идей, с чего начать, чтобы построить комьюнити вокруг lifestyle или beauty бренда.
В настоящий момент комьюнити-менеджмент является важным трендом маркетингового продвижения.
Почему?
Конкуренция настолько высока и многие рынки настолько насыщены, что обычных рекламных и PR-аргументов уже не хватает! Люди ищут большего: личного общения, а также гуманитарной пользы для себя, помимо самого продукта или услуги.
Лояльное комьюнити – это люди, которые предпочтут именно ваш бренд или продукт благодаря лояльности, при прочих равных факторах у товара-конкурента (качество, цена). Это те люди, которые сметут ваш ассортимент с полок при появлении больших скидок, а также те, кто первыми придут на помощь, если вам нужно запустить новый проект или вывести на рынок новую модель.
Короче, это лояльные амбассадоры бренда, которые сами совершают достаточно много покупок, а также распространяют позитивную информацию о вас на внешний рынок (устно или через соцсети).
Вот несколько идей, на чем может базироваться ваше комьюнити. Несомненно, в основе всего лежит неподдельная любовь к вам и лояльность по каким-то причинам, а также реальная польза, которую вы даете потребителю.
1. Развивайте личный имидж эксперта или руководителя вашей марки. И конечно, этот эксперт в первую очередь должен на регулярной и системной основе давать дельные советы по какой-то теме, непосредственно связанной с вашим продуктом (спортивная обувь и одежда – по спорту и тренировкам; косметика – по уходу; одежда – по модным трендам и сочетаемости цветов).
Вы можете размещать этот полезный контент, где угодно: в социальных сетях (посты и прямые эфиры), в YouTube, в блоге на сайте. Главное системность и четкое понимание целевой аудиторией, в чем именно вы ей полезны.
Нелишним будет параллельно с этим прокачивать имидж вашего эксперта в СМИ, где он также делится полезными советами и экспертизой на заданную тему.
Посмотрите, как активно развивают свой персональный имидж Алена Злобина из проекта Вкус&Цвет, Ольга Малышева, создатель проекта детокса на соках «Detox Ничего лишнего». А Ирина Николаева, создатель косметического бренда Irushka – постоянный эксперт в СМИ со множеством косметологических идей и советов!
2. Проводите обучающие встречи или мастер-классы. Это немного не одно и то же с первым пунктом. Встречи и мастер-классы не только удовлетворяют потребность людей в обучении. Но и в общении! А также дают возможность пообщаться с вами и вашей командой лично, что делает намного больший вклад в копилку лояльности. Это наиболее актуальный инструмент в том случае, если ваш бизнес ограничен локально (одним городом) или у вас достаточно обширная аудитория, чтобы проводить такие встречи в разных городах.
Мастер-классы проводят у себя даже также крупные сетевые магазины, как «Леонардо» и LeroyMerlin!
3. Устройте закрытый клуб скидок и распродаж, в который люди смогут попадать за большой объем покупок или за отзывы о вашем товаре в сети. Думаете, это не работает? Черта-с два! Главное, чтобы предложение было действительно эксклюзивным и очень выгодным. Скидки должны быть неформальными и распространяться только на членов клуба – остальным потребителям такие условия должны быть недоступны НИКОГДА. Иначе вы утратите ценность вашего предложения.
Посмотрите на проект KupiVip, который вообще случился на почве крупных и эксклюзивных скидок!
4. Организуйте пространство для неформального общения: девичники и вечеринки. Это чем-то напоминает второй пункт. Разница в том, что данные встречи не предполагают обучения, а только развлечения. Возможно, многие из вас даже не догадываются, как сильно людям сегодня не хватает реального живого общения и расслабления! Уж особенно если ваша аудитория мамы с детьми – сам бог велел устроить для них нечто подобное. Главное помните: уж если вы ничему не учите, то должно быть реально интересно, много активностей и новых опытов. Кроме того, мотивируйте общение между участниками: ваша цель – сделать их друзьями между собой! Ну и конечно, встречи должны быть бесплатными!
5. Учредите вместе с клиентами какой-то благой проект и выполняйте его регулярно. Активно вовлекая пользователей. Раздельный сбор мусора, отправка вещей в детские дома, высадка деревьев – все это хорошие идеи для такого проекта. Главное, чтобы ваша компания стала центрообразующим и незаменимым звеном в это процессе (забирала мусор или одежду при заказе, например).
Посмотрите, как экомаркет 4fresh раздельно собирает мусор вместе со своими клиентами: при любом заказе клиент может отдать курьеру раздельно собранный мусор, а 4fresh даже специальные контейнеры для сбора сам привозит!
6. Устройте челлендж! И проводите его регулярно. Ух, ничего не драйвит и не включает людей так сильно, как челлендж. И вовсе необязательно иметь бизнес в сфере спорта, чтобы это делать! Главное дать людям мотивацию и связать с реальными потребностями ваших клиентов. Помните. Что участие для клиентов должно быть бесплатным, а призы – ценными и классными!
Например, челленджи регулярно проводит единый фитнес-абонимент Fitmost, а также ведущие спортивные клубы, например, Xfit.
7. Организуйте ежегодный конкурс с очень серьезными и ценными призами и торжественной церемонией награждения. Серьезные конкурсы до сих пор отлично вовлекают потребителей, дают большие охваты, а еще – надолго запоминаются аудитории! Обязательно включите в конкурс такие этапы, как пост в социальных сетях – для повышения информационного охвата вашего проекта – а также момент, когда участники должны предложить идеи для улучшения вашего бизнеса, и самые лучшие вы претворите в жизнь! Ведь трудно не испытывать особых чувств к бренду, для которого ты сделал что-то своими руками (даже если это не реализовалось!).
В 2017 году косметическая компания Natura Siberica проводила конкурс «Коса России», главным призом которого была квартира в Москве!
Выберите свой способ создания лояльного комьюнити и действуйте!

Помните главные правила: вы должны подарить потребителю какую-то сверхценность бесплатно, постараться перевести общение на личное и неформальное, а также вложить мотивацию и сделать так, чтобы клиент по-настоящему восхищался активностью и энергией вашей команды!
Автор: Татьяна Михайленко

Руководитель PR-агентства TM-Communications

Автор инстаграм-блога @tanya_livewell
Made on
Tilda